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自助服务固然是大势所趋，但人工服务同样不可或缺，毕竟，语音服务分类再细，都无法满足消费者的多样化需求。尤其对于老年人来说，听不懂语音提示的各种专业术语，而更习惯于和客服人员直接交流沟通。中国银行业协会发布的《中国银行业客户服务中心服务规范》明确规定：“电话语音菜单应层级简单、描述清晰，便于客户理解和选择，人工服务选项便于寻找”。“便于寻找”，应是所有客服电话人工服务的基本要求。

来源：环球网/付国豪责任编辑：赵明持续关注补贴存货及毛利率差异 深交所再度问询中飞股份 | 问询风云针对中飞股份此前回复的内容，深交所再度发出深度问询，相关问题仍集中在补贴、存货、工程进度以及锻件等产品毛利率这几大方面《投资时报》研究员 郝志伟

营商环境只有更好，没有最好。每个人都是营商环境的参与者、维护者、监督者，从我做起、从每项政策落地做起，让健康的营商环境既成为竞争力，又激活生产力。（作者为湖南省长沙市天心区委书记）责任编辑：孙剑嵩好消息！好消息！中国教育报记者从教育部获悉，为减证便民、优化服务，教育部发布《关于取消一批证明事项的通知》，清理取消了29项证明事项。

正是基于ETF良好的发展势头，ETF成为各大基金公司2019年布局的重点。某大型基金公司的内部人士透露，该公司预计ETF已迎来黄金发展期，基于此，今年该公司会比以往更重视ETF布局，也会发行类似产品，紧跟ETF时代潮流。另一家中型基金公司的基金经理也表示，公司对ETF的产品线发展已越来越重视，基于竞争格局判断，今年拟陆续推出具有特色的ETF产品，以符合机构化配置需求。

取消中小学生转学或升学时提交的学籍证明，在汪明看来，这是一种顺势而为的做法。传统学籍转接需要家长在两地往返奔波办理转学手续，这种做法效率低、成本高。随着教育部电子学籍系统的建立，家长只需向转入学校提出申请，其他流程均可通过网络完成，这是实实在在的便民服务，也是转变工作作风的具体体现。

（编辑：赵海建）责任编辑：关海丰袁仁国卸任茅台集团董事长 新帅李保芳曾称“茅台不要已富即安”每经记者 朱万平 实习记者 李诗韵 每经编辑 陈俊杰5月7日凌晨消息，6日晚茅台集团内部会议宣布，今年62岁的茅台集团董事长袁仁国正式卸任，茅台集团党委书记、总经理李保芳被提名为茅台集团董事长人选。7日上午，《每日经济新闻》记者从茅台集团相关人士处证实了这一消息的真实性。